Belangrijk om te weten voor uw afspraak

Gaat u voor het eerst naar de fysiotherapeut? Een goede voorbereiding is het halve werk. Dit zijn handige weetjes als u naar de fysiotherapeut gaat:

• Wilt u bij de eerste afspraak een geldig legitimatiebewijs meenemen?
• Wilt u bij iedere afspraak/ behandeling een schone badhanddoek meenemen.
• Wilt u als u moet oefenen in de trainingszaal (sport)schoenen meenemen die u niet buiten gebruikt?

De eerste afspraak

Tijdens de eerste afspraak bij de fysiotherapeut maakt u kennis met uw fysiotherapeut en bespreekt u uw klachten. Meestal vindt er een lichamelijk onderzoek plaats. Samen met u stelt de therapeut een behandelplan op. De feitelijke behandeling  start bij de tweede afspraak.

Bent u niet door een arts verwezen naar de fysiotherapeut? Dan bestaat uw eerste afspraak vooral uit een screening. Hierin wordt gekeken of u in aanmerking komt voor verder fysiotherapeutisch onderzoek en/of behandeling. Zo niet, dan krijgt u het advies naar de huisarts te gaan.

Mogelijk vindt gedurende dezelfde screening ook verder onderzoek plaats, maar dit kan ook plaatsvinden op een volgende afspraak.

Akkoordverklaring

Als u een afspraak maakt bij een fysiotherapeut van Zorggroep Almere dan geeft u automatisch toestemming dat uw gegevens worden gebruikt voor kwaliteitsverbetering. Als u dit niet wilt dan kan u het aangeven bij de fysiotherapeut op uw eerste afspraak.
Voor meer informatie lees de volgende documenten:

• Nivel Zorgregistraties
• Nivel informatieformulier kwaliteitsonderzoek
• Nivel Zorgregistratie poster
• Qualiview toestemmingsformulier klanttevredenheidsonderzoek
• Landelijke Database Fysiotherapie – informatie voor patiënten

Afzeggen of vergeten van een afspraak

Indien u een afspraak uiterlijk 24 uur van tevoren afzegt via 036 – 545 4111 of uiterlijk 24 uur van tevoren een bericht stuurt naar  info.fysiotherapie@zorggroep-almere.nl, zullen wij geen kosten in rekening brengen. Een afspraak op maandag of op de eerste werkdag na een officiële feestdag kunt u tot 10.00 uur op dezelfde dag nog kosteloos afzeggen.

Bij te laat of niet afzeggen zijn wij, ongeacht de reden, genoodzaakt om de kosten bij u in rekening te brengen. Deze kosten bedragen 75% van het tarief van de betreffende afspraak en worden niet gedekt door de zorgverzekeraar.

Uw mening

• Zorgkaart Nederland
  Wij zijn alleen tevreden als u dat ook bent. Vertel ons via Zorgkaart Nederland hoe tevreden u bent.
• Heeft u een klacht over onze dienstverlening? Dan hopen wij dat u er alsnog met de direct betrokkene uitkomt. Is dat niet het geval, dan kunt u een klacht indienen via de klachtenprocedure van Zorggroep Almere:
  Klachtenprocedure van Zorggroep Almere.
  Mocht u niet tevreden zijn over de afhandeling, dan kunt u uw klacht voorleggen aan klachtencommissie van Zorggroep Almere of voorleggen aan de geschilleninstantie. Wij zijn aangesloten bij ‘De Geschillencommissie Zorg‘.

Privacy en voorwaarden

• U hecht aan uw privacy. Bij de fysiotherapeuten van Zorggroep Almere zijn uw gegevens in vertrouwde handen. Lees hier meer over de privacywaarborg van Zorggroep Almere.
• Bekijk hier onze algemene voorwaarden.
• Om het proces van leren en verbeteren te ondersteunen, krijgt de Keurmerk fysiotherapeut zogenaamde ‘feedback informatie’. Uw behandelgegevens worden meegenomen in deze dataverzameling. Deze gegevens zijn nooit herleidbaar naar u als patiënt. Wilt u meer weten, bekijk dan deze flyer.