Belangrijk om te weten voor uw afspraak

Fysiotherapie Zorggroep Almere heeft contracten met alle zorgverzekeraars. Neem contact op met uw zorgverzekeraar om verrassingen te voorkomen en duidelijkheid te krijgen over uw financiële vergoeding.

Gaat u voor het eerst naar de fysiotherapeut? Een goede voorbereiding is het halve werk. Dit zijn handige weetjes als u naar de fysiotherapeut gaat:

• Wilt u bij de eerste afspraak een geldig legitimatiebewijs meenemen?
• Wilt u bij iedere afspraak/ behandeling een schone badhanddoek meenemen.
• Wilt u als u moet oefenen in de trainingszaal (sport)schoenen meenemen die u niet buiten gebruikt?

De eerste afspraak

Tijdens de eerste afspraak bij de fysiotherapeut maakt u kennis met uw fysiotherapeut en bespreekt u uw klachten. Daarna zal er een lichamelijk onderzoek plaats vinden. Samen met u stelt de therapeut een behandelplan op. We streven ernaar om direct een behandeling te starten. Hierdoor worden er tijdens de eerste afspraak twee behandelingen in rekening gebracht. Voor de zorgverzekering geldt dat er dan 2 zittingen van uw vergoedde behandelingen afgaan. Als u niet aanvullend verzekerd bent krijgt u een factuur waarop staat dat het gaat om intake en een behandeling.

Bent u niet door een arts verwezen naar de fysiotherapeut? Dan bestaat uw eerste afspraak vooral uit een screening. Hierin wordt gekeken of u in aanmerking komt voor verder fysiotherapeutisch onderzoek en/of behandeling. Zo niet, dan krijgt u het advies naar de huisarts te gaan.

Mogelijk vindt gedurende dezelfde screening ook verder fysiotherapeutisch/oefentherapeutisch onderzoek en/of behandeling plaats, maar dit kan ook plaatsvinden op een volgende afspraak.

Kwaliteitsverbetering

Als u een afspraak maakt, vragen we u om toestemming zodat we uw gegevens kunnen gebruiken om de zorg te verbeteren. U kunt uw toestemming intrekken door te bellen naar 036 – 545 4111 of dit door te geven aan uw behandelend fysiotherapeut. Voor meer informatie over het verbeteren van de zorg kunt u de volgende documenten lezen:

• Nivel informatieformulier kwaliteitsonderzoek
• Qualiview toestemmingsformulier klanttevredenheidsonderzoek
• Landelijke Database Fysiotherapie – informatie voor patiënten
• ZorgTopics

Zeg uw afspraak op tijd af

Kunt u niet op de afspraak komen? Geeft u dit dan uiterlijk 24 uur van tevoren aan ons door.
Op werkdagen kunt u hierover bellen met onze Fysiodesk op 036 – 545 41 11.
U kunt ons ook een e-mail sturen, info.fysiotherapie@zorggroep-almere.nl.

Let op: Zegt u uw afspraak te laat of niet af?
Dan brengen wij u 75% van het tarief van de gemiste afspraak in rekening.
Uw zorgverzekeraar vergoedt deze kosten niet.

Uw mening

Heeft u een klacht over onze dienstverlening?

Wij vinden het belangrijk om goede zorg te leveren en onze dienstverlening te verbeteren. Mocht u onverhoopt niet tevreden zijn, dan hopen wij dat u het eerst bespreekt met de betrokken medewerker. Als u er samen niet uitkomt, kunt u een klacht indienen via de klachtenprocedure van Zorggroep Almere.

Klachtenprocedure Zorggroep Almere

Geef uw klacht door via de Klachtenprocedure van Zorggroep Almere.

Mocht u niet tevreden zijn over de afhandeling van uw klacht door Zorggroep Almere, dan kunt u uw klacht indienen bij de onafhankelijke geschilleninstantie waarbij wij zijn aangesloten, namelijk ‘De Geschillencommissie Zorg‘. Wij streven ernaar om samen met u tot een passende oplossing te komen en onze dienstverlening te verbeteren.

Privacy en voorwaarden

• Als u een afspraak maakt bij Fysiotherapie Zorggroep Almere, betekent dit dat u automatisch akkoord gaat met de voorwaarden. Bekijk hier onze algemene voorwaarden.
• U hecht aan uw privacy. Bij de fysiotherapeuten van Zorggroep Almere zijn uw gegevens in vertrouwde handen. Lees hier meer over de privacywaarborg van Zorggroep Almere.
• Om het proces van leren en verbeteren te ondersteunen, krijgt de Keurmerk fysiotherapeut zogenaamde ‘feedback informatie’. Uw behandelgegevens worden meegenomen in deze dataverzameling. Deze gegevens zijn nooit herleidbaar naar u als patiënt. Wilt u meer weten, bekijk dan deze flyer.